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2010年1月22日 10：18  來源：中國金融網

    近日，工行湖南湘西分行結合全行電子銀行業務工作實際，從加大業務市場拓展力度、提升服務品質、優化客戶結構和質量入手，積極探索2010年電子銀行業務發展新路子，大膽謀劃湘西分行虎年“確保新增同業占比第一”的電子銀行業務發展新目標新舉措。

    一、明確任務，加強管理。湘西分行結合本地經營環境和各行實際，向全行提出了2010年電子銀行工作十大經營目標和六大管理目標。對全行個人電話銀行新增、網上銀行交易額、電子銀行交易額、業務收入、企業動戶率、個人動戶率、電子銀行業務占比等經營目標提出了具體任務指標。制定了對大堂經理、客戶經理、網點主任、一線柜員培訓2次，參訓率100%；企業網上銀行證書客戶上門回訪及售后服務2次；企業新開客戶動戶率90%，存量客戶動戶率80%；個人新開客戶動戶率60%，存量客戶動戶率50%；搞好內控案防及電子銀行反洗錢工作，按季出具電子銀行反洗錢報告；聯合運行、內控部門，全年開展1次網點業務大檢查，覆蓋面100%，確保電子銀行業務全年無重大事故和內部經濟案件發生等管理措施。湘西分行根據各行業務工作實際具體下發了湘西分行2010年電子銀行任務表，將各項任務指標分發到各支行，要求各行領導高度重視，積極想辦法定措施，抓住重點拓展市場，占領地區電子銀行營銷制高點，推動電子銀行業務全面協調發展，確保完成分行下達任務目標。

    二、強化措施，拓展領域。一是深入拓展重點市場，多措并舉想法設法大力拓展企業網上銀行客戶和優質個人網銀客戶市場，進一步擴大企業網上銀行和個人網上銀行客戶群；二是深入拓展重點市場，抓住重點客戶市場的營銷推廣，做好與農發行、工商聯、三大運營商、電力等合作項目，深度挖掘業務鏈紐帶，做好上、下游客戶的延伸工作；特別是要大力開展手機銀行（WAP）專項營銷活動，快速提高手機銀行（WAP）客戶數量。三是突出產品應用推廣力度，提升網上銀行動戶率，提高電子銀行渠道業務占比。四是加強業務培訓指導，及時傳導新的業務知識，建立一支高素質的電子銀行客戶經理隊伍；五是加強風險管理，保障業務持續健康發展，認真貫徹落實總行各項規章制度和工作要求，切實做好風險管理與內部控制工作；六是根據總行開展“服務價值年”活動的要求，著力加強電子銀行服務支持隊伍建設，建立服務支持體系，全面提升電子銀行服務工作水平。七是充分挖掘電子銀行各渠道功能，加快推進渠道交易和分銷功能應用，進一步提升電子銀行業務分流率，有效增加業務收入，提高電子銀行業務貢獻度；九是完善考核和激勵機制，引導電子銀行業務全面協調發展。